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首页 - 课程列表 - 课程详情
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呼叫中心客服
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-02-18 14:40:00
主讲教师：
职教微课
课程来源：
职教微课
建议学分：
0.00分
课程编码：
yxywk0034
课程介绍
课程目录
教师团队
电话客服
电话客服概述
（2分钟）
电话客服人员日常行为规范
（7分钟）
电话客服处理的基本流程
（8分钟）
电话客服处理的基本礼仪
（10分钟）
电话客服的步骤
（14分钟）
电话客服的语言交流技巧
（12分钟）
认识客户电话投诉
（3分钟）
电话客服处理客户投诉的技巧
（8分钟）
应对客户各种电话诉求的技巧
（14分钟）
呼叫中心管理
呼叫中心目标及定位
（2分钟）
呼叫中心的流程管理
（10分钟）
呼叫中心的服务规则制定
（16分钟）
认识呼叫中心现场管理
（3分钟）
呼叫中心现场工作人员的管理
（8分钟）
呼叫中心现场工作效率的管理
（9分钟）
呼叫中心现场呼叫量的管理
（7分钟）
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